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5G资费套餐制定该考虑哪些要素?

作者: 程京生    来源: 人民邮电报   编辑: 陈骏佼  时间:2019-08-14 13:11:34  

  在5G发牌之后,运营商除了积极投资建设5G网络之外,人们关注的电信资费套餐制定已提到议事日程。随着5G终端上市,中兴、华为5G手机将率先和用户见面,同时,人们盼望的5G资费套餐也将出炉。

  在4G时代,运营商先后推出了不同种类的手机卡以及4G资费套餐,在其套餐中体现了大流量、多档位(套餐)、低价格等基础要素,满足了用户对移动互联网的需要。从目前来看,其4G资费套餐价位也已触底,这对制定5G资费套餐有着一定的影响。5G同4G一样,用户最关心、最直接的就是流量问题,而且是高速流量;让流量创造价值再次成为运营商关注的焦点之一。那么,运营商该如何制定5G资费套餐,遵循何种原则理性设计5G资费套餐?笔者认为应考虑如下要素:

  运营商应进一步向流量要效益。重视以流量激增带动用户激增、以用户激增带动价值激增;以价值激增带动经济激增,应成为运营商制定5G资费套餐的导向。

  运营商在制定流量标准(套餐档位)时应向二类用户予以倾斜。一方面从使用业务种类上来分:向融合用户(固话、宽带、手机)倾斜;向宽移用户(宽带和手机)倾斜;向有较高消费能力的用户(手机)倾斜。另一方面从公众用户类型上来分:向忠实稳定用户(网龄长)倾斜;向携号转网新用户倾斜。

  运营商应给予各省公司5G资费套餐之外的一些自主权。各省公司可根据属地实际情况,赋予基础5G资费套餐之外的权益,进一步做好5G资费套餐落地的营销,发展和稳定在网用户。在营销手段上,各省公司应寻求创新,把更多的操作权留给用户。如赠送属地流量和语音,推出有效期半年至1年的流量包、语音包。用户除了选择直充之外;也可选择卡号及密码(下发短信),既便于其将产品转送亲友,又能带动网内用户的不断激增。

  运营商应考虑用户国际漫游电信业务的需要。未来,公务出境或旅游者将日益增多,用户需要在境外使用流量、语音、短信等业务。以往有的用户多在第三方平台租用其他公司的WiFi,而舍弃运营商提供的优质服务,其原因就在于国际漫游使用电信业务的费用较高。如某运营商每日国际数据流量25元封顶,而选用其他服务商的上网方式则为10元。因此,运营商在制定5G资费套餐时应考虑到用户出境的需求,弥补4G资费套餐设计时国际漫游电信业务产品的缺失;在其5G资费套餐(档位)中积极配置国际漫游流量、语音、短信等产品,并实施双月有限期,让用户看到运营商在国际漫游方面给予实实在在的优惠。

  运营商应重视理财高价值用户的回报。目前,运营商都有手机支付以及理财金融产品,以此调动旗下用户参与的积极性。如翼支付平台理财产品(定期)的销售,除了向用户支付一定利息之外,建议向理财高价值用户赠送流量、语音、副卡月租、主副卡短信共享包以此调动用户积极性,深度使用电信业务。

  运营商应加大基于流量价值视频娱乐类(第三方)产品的有效销售。用户办理了套餐,一般情况都不会超,套餐资费月消费也是相对固定的,这就要求运营商应刺激用户消费,引导用户主动消费。因此,运营商应提供足够丰富的自有增值产品或合作产品,特别是要在自有产品上下足功夫,进行深度挖掘。同时,与众多商家加强联系、密切沟通,从互相促进发展出发,达成合作共识,代理销售最新产品。像视频娱乐类,应加大年卡会员产品的销售,实施直充(免流量)与购买(卡号及密码)两种方式,并给予相应优惠。