“效率是企业的生命，企业在发展过程中难免都会面临着来自各个方面效率问题的困扰。但多数企业面临的效率问题，往往是存在某一项业务流程方面的，由于在销售、服务、制造到所有环节的数据不能实时在线打通，从而阻断数据共享互通的道路，无法提供一个高效、快捷通道，做出更精准的智能化的需求回应。无论是之前的信息化，还是现在的数字化，都是企业对此做出的回应。”在ZOHO位于北京海淀区的办公室里，ZOHO中国区COO夏海峰接受了记者的专访。

　　ZOHO成立于1996年，其总部和研发中心分别位于美国加利福尼亚州和印度金奈，并且在全球10余个国家和地区设立子公司及分支机构，致力于推动IT技术的深入实践和更广泛应用。其客户覆盖从世界500强到各类中小型企业，全球有超过20万家企业、机构正在使用ZOHO的软件，来自包括金融、电信、制造、能源、贸易、教育、政府、医疗、交通、IT、房地产以及个人消费者等各个领域。

　　ZOHO是目前全球成长最快的云计算企业之一。旗下拥有WebNMS网管底层开发平台、ManageEngine-IT管理解决方案和ZOHO云服务三大产品线，包括100多款企业级，如CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等产品。

　　2019数博会即将开幕之际，记者了解到这家国际化的企业也将参加2019数博会，ZOHO将会在数博会上展示哪些技术产品呢?企业该如何实现数字化转型?ZOHO提供的SaaS云服务技术优势有哪些?针对这些问题，夏海峰一一作了详细回答。

　　以下为专访实录：

　　记者：据了解，ZOHO已经在中国发展了数年，当初选择入驻中国是出于什么样的考虑，公司的优势在哪里?

　　夏海峰：ZOHO入驻中国的时间其实特别早，我们在2002年就已经入驻中国市场。中国不论是经济体量规模，还是人口总量规模都非常大，我们认为中国市场具有极大的潜力。

　　我们进入中国之前，其实在中国已经聚集了不少客户，可因为当时公司服务团队是在海外，和中国的客户沟通会有一些障碍，成本也比较高，所有我们的服务团对就入驻中国，后来逐渐增加销售和市场团队。通过这十几年的发展，目前中国市场的营收能占到我们全球营收的大约百分之十，也证明了我们入驻中国的判断还是很准确的。

　　记者：发展了23年，ZOHO基于什么样的考虑选择不上市?

　　夏海峰：许多企业业务发展到一定阶段时，想要更上一层楼都会进行融资，在ZOHO的发展过程中，确实有许多投资机构表达过投资ZOHO的意愿。ZOHO一直是在盈利的，我们选择不融资不上市，其实是公司高层整体的决定，尤其是全球CEO Sridhar Vembu的决定，我们希望打造一家比较自由的公司，公司一旦上市，势必会面临来自投资方的各种压力，还有市场方面的压力也会比较大。

　　通过二十多年的发展，我们已经达到了这样的规模，不会担心生存的问题，我们希望将精力聚焦于产品研发、服务客户以及人才的培养。

　　记者：ZOHO的主要产品有哪些?各自适应的应用场景是什么?都重点回应了哪些市场需求和问题?

　　夏海峰：ZOHO主要拥有WebNMS网管底层开发平台、ManageEngine-IT管理解决方案和ZOHO云服务有三大产品线，共计100多款企业级应用。

　　其中，WebNMS是主要面向电信运营商、设备厂商提供的底层开发平台;ManageEngine是IT运维解决方案，主要用于解决企业内部的数据中心维护、服务器监控等IT基础设施运营管理问题，一般而言，企业的CIO、运维工程师是主要的使用人群;而ZOHO云服务则是为企业所有人员提供的一体化SaaS云服务产品，主要包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等产品。

　　记者：在SaaS领域，ZOHO的优势在哪里?

　　夏海峰：在全球，也包括在中国，有很多公司都在做这种企业一体化的办公软件，但他们更多还是聚焦于企业协作方面，比如沟通、文档协作等方面。

　　但对ZOHO来讲，我们每一个产品都有一个相应的研发团队，每一位产品经理都类似于一个小的CEO，他会负责这个产品在广度和深度上的延展。同时，ZOHO也有一个中央团队，由中央团队来打通所有的产品接口，使每一个产品都能连接在一起。也就是说，我们从CRM到OA到邮箱，每一个产品在垂直领域都非常深入，同时又能兼具广度，能实现了跨产品的集成，以最低的成本满足客户的需求。

　　记者：ZOHO提供的SaaS云服务，实际上就是助推企业实现数字化转型，可否就企业如何实现数字化转型作经验分享?

　　夏海峰：我记得在去年的ZOHO用户大会上作过一个叫“如何助力企业数字化的转型”的主题分享。

　　企业在发展过程中，难免都会面临着来自各个方面效率问题的困扰，而多数企业面临的效率问题，往往不是某一个业务流程效率不高，而是从销售、服务、制造到所有环节的数据不能实时在线打通，从而阻断了数据共享互通，无法提供一个高效、快捷通道，做更精准的、智能化的需求回应。无论是早年间提出的企业信息化，还是当下热门的企业数字化，本质上都是为了回应这个问题。

　　应该说信息化是数字化的上一个阶段，企业数字化转型的关键不是通过信息化的手段就能实现的。当下中国的很多企业已经完成了信息化建设，但是还没有开始向数字化的转型，数字化转型的一个关键就是链接，不仅要实现企业的内部链接，还要打通企业的上下游，然后才能进行高效的工作。

　　任何组织、任何规模的企业都需要数字化转型，SaaS服务的应用的意义在于，它可以帮助更多的企业以低成本的方式来实现数字化转型。尤其是对于中小型企业而言，在市场竞争比较激烈的情况下，数字化能够大幅提高企业效率，效率意味着成本，效率的提升就可以带来更多的竞争优势。

　　记者：ZOHO面对全球众多的客户群体，服务对象可能来自许多不同领域、不同地区，如何处理其中的差异性，提供个性化服务?

　　夏海峰：从世界500强到中小型企业，全球有超过20万家企业、机构正在使用ZOHO的软件，跨越100余个行业的企业级应用，包括金融、电信、制造、能源、贸易、教育、政府、医疗、交通、IT、房地产等等。

　　不同行业之间，即便是同一个行业的不同两家公司之间，它的业务流程也有很大的差异。ZOHO在产品设计之时就已经把个性化需求考虑进去了，一方面尽量实现通用性，另一方面还要尽可能满足灵活性。同时，在产品交付时，还会有专业的垂直性解决方案合作伙伴提供定制开发等服务，包括从售前到售后实施一系列整体服务，以满足个性化需求。

　　记者：听说ZOHO也会参加2019数博会?数博会最吸引您的地方在哪里?公司将会在数博会上重点展示哪些产品?

　　夏海峰：是的，数博会作为全球大数据领域最知名的会议，如果说到要参与大数据行业活动的话，我肯定会首先会想到数博会。我之前还没有参加过数博会，我也想去学习一下，了解整个大数据行业。我们总说大数据时代已经到来，其实大数据不仅是针对一些大行业，包括能源、电力、城市、交通等，大数据不止存在于这些大行业中，它也存在于企业中，哪怕是中小型企业里，员工每天的打卡数据、薪酬数据、客户数据、财务数据、文档数据、邮件数据等等，当所有的数据都汇聚起来时，数据量就会具有一定规模。大数据和所有企业、所有人都息息相关。

　　今年是我们第一次参加数博会，会重点展示ZOHO的SaaS云服务应用，包括CRM、OA、AI、在线office、邮箱等SaaS全系应用，参会观众可以在现场体验ZOHO的集成化服务。我们希望通过数博会这个平台，让更多的人知晓我们的品牌，并使用我们的产品。(记者 汤正)