“晓屋”具有几个显著的特点：
　　1．提供了一种“非接触式”的服务方式。座席人员通过远程视频和远程协助的方式全程提供“面对面”服务，在安全、可控的条件下增强了用户办理业务的体验。
　　2．提供了一种“网格化”的服务大厅。利用晓屋为载体，将集中式的大厅服务窗口按网格化的需求分布式地延伸到社区、写字楼、商业中心等社会的各个角落，缩短了业务办理的空间距离，提高了服务的触达能力。 
　　3．提供了一种“共享式”的资源整合。服务平台的使用具有行业开放性，不同行业、部门共享业务办理环境。运营商采用租赁的运营模式，负责晓屋的建设、部署和运营，进驻的政府部门无需重复建设与部署，通过互联网接入即可轻松进驻。
　　4. 提供了一种“集中式”的事项办理服务。晓屋服务将座席资源云化实现“云坐席”，扩大了座席的支撑范围，提高座席的服务效能。同时，晓屋服务可实现多方协同集中式业务办理场景，是解决用户“多头跑”的一种优化方案。
　　晓屋服务体系由“服务资源”、“服务流程”、“服务管控”、“服务成效”四部分组成。
　　“服务资源”包括坐席资源（如：坐席人员、坐席设备等）、晓屋资源（如：5G服务、音视频通讯服务、门禁、监控设备、摄像设备等）。
　　“服务流程”指晓屋服务的业务办理流程，从服务前、服务中、服务后，覆盖服务提供的全过程。。
　　“服务管控”是对晓屋服务提供过程的监督控制和调度指挥。
　　“服务成效”一方面是对晓屋服务运行情况的分析，发现服务体系中存在的问题和原因，辅助晓屋服务体系不断的完善；另一方面也是对晓屋服务运行成果的展示，从不同角度体现晓屋服务的卓越价值。
　　服务资源
　　服务资源是晓屋服务的基础条件，客户通过投放坐席资源，租用晓屋资源的方式向最终用户提供晓屋服务。
　　在晓屋建设时，整合了各类硬件资源和云服务资源，确保晓屋环境的舒适、安全、可信。