京东智能客服
智能客服深度学习产业数字化
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京东智能客服
智能客服深度学习产业数字化
展品简介

  京东将人工智能等前沿技术嵌入到客服热线的全流程中,包括语音问答、工单录入、工单转派、质检考核、监测预警等多个环节,切实提高了群众诉求的解决率和群众满意率;京东智能客服还具备高情商、个性化、全链路的特点,不仅能高质量完成全流程服务闭环,更有“知心、走心、关心”的特性,可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息,结合细粒度用户情绪识别技术,进行多模态情感交互;可实现将咨询问题交给智能客服来回答,留出更多人工解决更为复杂的诉求,提高服务效率和服务水平。

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京东数科海益信息科技有限公司
视频来源:展商提供
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  京东将人工智能等前沿技术嵌入到客服热线的全流程中,包括语音问答、工单录入、工单转派、质检考核、监测预警等多个环节,切实提高了群众诉求的解决率和群众满意率;京东智能客服还具备高情商、个性化、全链路的特点,不仅能高质量完成全流程服务闭环,更有“知心、走心、关心”的特性,可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息,结合细粒度用户情绪识别技术,进行多模态情感交互;可实现将咨询问题交给智能客服来回答,留出更多人工解决更为复杂的诉求,提高服务效率和服务水平。

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  京东智能客服基于“言犀”(京东科技集团自主研发的智能人机交互平台),以AI技术驱动,从文字、语音到多模态交互,从对话智能到情感智能,目前已涵盖“在线咨询机器人”“语音外呼”“语音导航”“语音应答”“数字人”等在内的产品及服务矩阵,聚焦体验、效率与转化,不仅为广大京东用户提供智能化咨询服务,还为政务、金融、零售、教育等行业提供以用户为中心的、涵盖客户服务/营销导购/流程自动化的整体智能化解决方案,助力客户实现企业服务和营销数智化转型升级。
  在政务领域打造了京东智能政务热线;而在高效服务产业客户的维度,由言犀平台打造的京东智能客服则经历了零售、物流、金融等产业服务场景的实战,以及618、11.11的“千锤百炼”,通过私有化部署和SaaS化部署(既可以通过自研的京东部署,也支持第三方的云资源部署),正在帮助各行各业降本增效,提升用户体验。在2020年京东11.11期间,京东智能客服累计服务6552万次,同比提升181%。
  1)背靠管理规模与能力业内前三的【京东客服中心】的最佳落地实践
  2)业内顶级的大规模商用技术平台
  3)行业领先的数据驱动的自主学习、持续运营方法论
  4)融合AI技术、产品运营的整套智能服务价值实现的咨询方案
  5)基于京东全链条数据、几十亿次/年用户交互、丰富的数据应用场景与沉淀
  6)全场景+全流程的产品矩阵,基于大规模复杂场景沉淀的人机交互设计
  7)自主研发的全栈AI能力,效果业界一流

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